Comunicació efectiva i prevenció de conflictes

Tothom sabem que  la comunicació és clau en les relacions entre les persones en qualsevol entorn, tant a nivell personal com professional, educatiu o social en sentit ampli. També és clau en la relació de cada persona amb sí mateixa. 

... potser que comencem a donar-li  la importància i dedicació que mereix.

Afortunadament, els darrers anys ja disposem d'informació oberta, divulgativa i acadèmica en aquest sentit i també tenim a l'abast formació a tots els nivells i modalitats:

- Màster oficial de Mediació i Gestió de Conflictes a diferents universitats.

- Formació continuada i subvencionada per a persones en actiu i formació ocupacional per a persones en situació d'atur.


Sí, la difusió dels factors clau de la comunicació efectiva, l'autorregulació emocional i la prevenció i la gestió de conflictes és una realitat que està a l'abast de tothom, si estem disposades a qüestionar els nostres patrons personals, millorant les habilitats comunicatives i relacionals. 

Cal que tinguem en compte que els nostres missatges verbals, els no-verbals i els paraverbals  (quantitat, qualitat i estil de llenguatge en paraules que emetem i rebem) tenen importància per igual en el procès de comunicació. Parem-hi atenció, doncs.

 

A més a més, la comunicació inclou tota diversos símbols visuals, auditius, tàctils i cinestèsics que ajuden a entendre i fer entendre els missatges. Donar importància a tots els missatges en la seva àmplia gamma de formats ens facilita una comunicació més efectiva i prevé malentesos i distorsions.

Segons l'Escola de Palo Alto a Califòrnia, el 80% dels nostres missatges s'emeten i es processen per via no-verbal. I els motius pels quals comuniquem mobilitzen emocions a través del nostre cos i a través de la veu.

Fem una ullada a les habilitats i factors clau que intervenen en la comunicació efectiva que, alhora, facilitaran les nostres relacions, ens evitaran malentesos innecessaris i/o ens ajudaran a gestionar els conflictes que puguin sorgir en situacions de qualsevol àmbit:

Escolta Activa: Escoltem amb les oïdes, amb la postura corporal, amb la mirada directe i amb l'actitud. Escoltem fins que l'altra acaba el seu missatge i acceptem que és la seva experiència, de manera que no jutgem.

Empatia: Mostrem empatia quan ens posem al lloc de l'altra, identificant la manera com se sent i oferint-li respostes que mostrin que entenem com s'està sentint.

Assertivitat: És la nostra habilitat d'expressar el que sentim, pensem i volem fer, defensant els nostres drets i interessos amb ple respecte per l'altra persona, tractant-la i acceptant-la com a ésser assertiu. 

Els matissos observats en les capacitats assertives descriuen una gradació que varia entre aquests punts:

          😊 L'estil assertiu que autoafirma els propis drets, respectant les seves necessitats i també els drets i les necessitats dels altres, per tant, sense manipular ni deixa-se manipular.

          😶 L'estil passiu no assertiu, que té dificultat per a expressar les seves necessitats i defensar els seus drets per pensar que no són importants i potser podria ser molest per als altres. Tendeix a acumular culpa, ansietat, impotència i ràbia.

          😜A l'estil agressiu, que tendeix a imposar accions o apreciacions per a satisfer les seves necessitats i defensar els seus drets passa per fer-ho de qualsevol manera, també ofenent i violentant els altres.

Retroalimentació o feedback: És aquell efecte retorn que donem a qui es comunia amb nosalrtes, fent notar que estem rebent, com estem rebent i comprenent els seus missatges. Així expressem també com ens afecten els missatges, de vegades, per tal de modificar-los.

Consciència de la comunicació no-verbal:Siguem conscients que la major part de  missatges no-verbal que emetem i rebem de manera més directa i freqüent es refereixen a la nostra expressió facial, al contacte visual, el contacte físic, la proxèmia (proximitat corporal) i la postura i moviments.

                                                                            😏

Indagarem i aprofundirem en aquest factors clau en la següent entrada i facilitarem reconèixe rles múltiples situacions en que els trobem en el dia a dia. Seguim!

 


Ens cal actuar visceralment i amb intuició

Alguna vegada us heu preguntat si heu d’actuar visceralment en lloc del que ens diu la lògica?

De tant en tant, tothom ens qüestionem aquest instint interior que ens diu què fer, perquè és erroni, oi? Si bé la nostra ment analítica és bona en determinades circumstàncies, també hi ha moments en què és important obviar la seva lògica i actuar amb la intuïció, afirma l’entrenador en lideratge Hortense le Gentil, autor de "Aligned: Connecting Your True Self with the leader you're meant to be".

"La teva veu interior, la teva intuïció, els teus sentiments, tot es pot aprofitar al servei d'avançar personalment i professionalment i fer que la teva empresa i el teu equip millorin el rendiment", diu.

Tot i que això sembla erroni, és tot el contrari, diu. "És contraanalítica", afirma Le Gentil.

“La ment intuïtiva s’enfronta a la ment analítica –la que raona i posa porus sobre les dades- cada dia. S'hauria de posar en segon terme la ment intuïtiva, com passa sovint, a l'hora de prendre decisions? L'experiència no ens ho mostra així."

Intuició vers analítica

La nostra ment intuïtiva és més ràpida, complexa i més plena d’intel·ligència emocional que la nostra ment conscient, i la posem en perill, segons diu Gentil.

“La capacitat analítica és meravellosa per entendre el passat; intuïtiva, per intuir el futur que, en el nostre món actual de volatilitat i canvi empresarial, és un actiu inestimable ", diu.

Necessitem les nostres ments analítiques i intuitives, diu Le Gentil. "Equilibra les escales entre visions ràpides, profundes i creatives que només procedeixen de la teva intuïció amb les funcions superiors de la teva intel·ligència conscient", suggereix. "Reconeix quan la teva intuïció et parla i escolta".


Photo: Paper Boat Creative/Getty Images

Per exemple, si després d’una anàlisi exhaustiva d’un curs d’accions, com ara explorar una estratègia d’empresa, una inversió o una decisió de contractació, encara sents que alguna cosa no funciona amb el resultat de les vostres deliberacions, probablement sigui així. "No hem de descartar la nostra veu interior", diu Le Gentil.

El nostre intestí es basa en els nostres contratemps, el dolor i el plaer, construint un banc d’experiències a partir del qual enfortim el nostre múscul intuïtiu.

"Els experiments científics han confirmat que, mentre que la deliberació conscient produeix millors resultats per a eleccions senzilles, les decisions complexes que comporten múltiples factors són més ben servides per una deliberació inconscient mentre que l'atenció es dirigeix ​​a un altre lloc", diu Le Gentil. "Cal fer un pas mental enrere i deixeu que la ment intuïtiva faci un fort augment. En altres paraules, cal jutjar si l’elecció requereix la contrainformació o la contraanalítica.”


Els bons líders fan servir totes dues habilitats

Hubert Joly, director general de Best Buy, que Le Gentil cita en el seu llibre, és un exemple d'un líder que entén els números i les analítiques, però que pren decisions sobre la base del seu intestí:

"L'única manera de sentir el que calia era estar a la botiga i confiar en la seva intuïció", diu. "Fer canvis no basats en fets, sinó en arriscar-se a prendre decisions estratègiques."

Els líders haurien d’escoltar la seva intuïció cada dia, però amb precaució, diu le Gentil.
Permitent que la part emocional del vostre cervell intervingui a l’hora de prendre decisions enfocades al futur permet trobar un equilibri.

"Quan preneu una decisió només es basa en l'analítica, no podreu veure el futur i podeu quedar atrapats en l'ara", diu Le Gentil.

“La intuïció us permet predir el futur i és la peça important per mantenir-vos alineat amb altres persones. Fer preguntes a altres en funció del vostre budell després de veure les analítiques és clau, ja que poden ajudar a solidificar els sentiments intestinals."



Referències:
Le Gentil, Hortense (2019). Aligned: Connectin g your true self with the leader you're meant to be.

La clau de vivència interior. La clave de la vivencia



De vegades, la neurociència parla del cervell humà com si els nostres cervells fossin tots iguals. Tothom hem sentit generalitzacions, com ara "el cervell humà és molt visual" o "el nostre cervell ha evolucionat per valorar el present en el futur" o "el cervell només es pot concentrar en una cosa".

Jo he estat tan culpable com d'altres de posar tots els cervells humans en el mateix sac, fins que vaig viure un gran xoc un dia treballant a Walt Disney Imagineering, on dissenyàvem els seus parcs temàtics.

Estava mostrant a Joe, un executiu creatiu sènior, una nova eina de visualització en 3D, com el Holodeck de Star Trek o el món artificial de The Matrix. Aquesta eina, anomenada CAVE, era una habitació de cinc cares les parets de les quals eren les pantalles de projecció posteriors sobre les quals mostravem imatges 3D en directe de futurs parcs, generades per ordinador.

En aquell moment, al 2001, aquest CAVE encara era un món inexistent tal com ara el concebim. Vaig vacilar-li a Joe: "Veus? Podem crear un parc temàtic completament nou per ordinador i amb el vostre punt de vista, tal com vulgueu que sembli, i conèixer immediatament com es veurà des de qualsevol angle". Vaig exclamar amb entusiasme.

Però Joe va dir: "Això és molt dolent. Per què crear-nos tants problemes i  i despeses per fer una cosa així?”.

Em partia de riure dient-li “Joe, ja no necessitem construir models físics ni endur-nos sorpreses desagradables per com funcionen les coses després d’instal·lar-les. Quin és el problema?”.

Joe va sacsejar el cap dient "No sé de què parles, l'només cal que miris els plànols i imaginis com es veuen en 3-D, aleshores posa-hi el teu ull mental allà on vulguis saber exactament com quedarà."

Tot el que podia dir era:
-“Què? No puc fer-ho i no conec ningú més que pugui ”.
-"I tant que coneixes algú", va respondre Joe exasperat. "Jo!".

Joe, un artista cèlebre, va explicar que la seva visió interior, on recordava o imaginava les coses, era viva i real i que podia girar-la, escalar, traduir o transformar objectes a voluntat. Joe va suposar que tothom podria fer-ho també, i no podien?

Doncs no.

Joe, com tota la resta, no entra mai en la vivència de les altres persones, de manera que no pot veure el que la gent “normal” no poden veure naturalment.

... i si passem al cervell de l'altra i experimentem els pensaments, sensacions i emocions mentre l'altra ho fa? Quines sorpreses més ens trobaríem?

Diferències individuals en experiència interior:

Russell Hurlburt de la Universitat de Nevada, Las Vegas, ha intentat respondre aquestes preguntes mitjançant un senzill conjunt de tècniques, entrenant les persones desenvolupant una gran precisió descrivint la seva experiència interior conscient. Aleshores suministrava l'emessió d'un xiulet i els demanava que gravessin l'experiència interior que estaven vivint mentre sentien el xiulet. Aquesta tècnica minimitza un inquietant problema de la investigació de la consciència: canvia l'experiència conscient pel simple acte de ser-ne conscient.

Altrament, pensar massa sobre el propi pensament canvia massa el pensament, de manera que no podem treure conclusions vàlides sobre el pensament. Pots veure-ho?

Hurlburt i els seus col·laboradors han constatat que les experiències interiors de la gent difereixen notablement les unes de les altres. A continuació, es detallen algunes de les novetats que van descobrir:




Mentre pensem, hi ha qui escolta la seva pròpia veu que expressa pensaments com a paraules, exactament com si escoltessin una gravació en directe d’ells mateixos. Aquesta gent escolta totes les paraules amb claredat. (Sóc una d’aquestes persones: quan escric, no formulo les meves paraules; només agafo el dictat d’una veu interior que em diu què escriure). 
 
Altres escolten paraules diferents segons pensen, però salten algunes paraules, alhora que, d’alguna manera, les entenen. Per exemple, una persona "discurs parcial" podria escoltar, "vaig caminar pel parc -----, i vaig veure una bella sortida del sol". La paraula que falta és "avui". En lloc de la paraula "avui", aquestes persones escolten el ritme d'“avui”, però no la paraula en sí, tot i que saben que pensaven “avui”.

Encara hi ha altres persones que experimenten un “discurs sense paraules”, en què el ritme d’una frase es reprodueix al cap. Entenen exactament el que pensen, però no senten paraules literals.

Un altre grup de persones no escolta res quan pensen o llegeixen, ni tan sols els marcadors rítmics per a les paraules. Algunes d’aquestes persones pensen en abstraccions, nul·les de simbolisme. Hurlburt anomena aquest fenomen “pensaments no simbolitzats”.

Les persones visuals (com Joe, sospito) veuen imatges quan pensen. La visibilitat i el realisme d’aquestes imatges interiors varien considerablement, des d’imitants, fantasmes, en blanc i negre, fins a escenes vivencials a tot color i molt detallades, molt similars a les imatges en directe que transmeten pels ulls. (La meva dona entra dins d'aquesta categoria. No sent paraules al cap quan pensa o escriu, però veu imatges vívides de tot color mentre llegeix, pensa o escolta altres persones que parlen.)

Diversos estudiants de Hurlburt combinen un parell d’aquests modes, amb alguns capaços d’escoltar simultàniament paraules de pensaments interiors mentre veuen imatges interiors.

Alguns dels temes d’Hurlburt no denuncien la consciència de pensaments, imatges o paraules interiors. Quan parlen, o escolten algú, parlen simplement "només parlen" o "només escolten".

Quina d’aquestes descripcions s’adapta millor? Us adoneu que la manera com es manifesten els pensaments d’altres persones pot ser molt diferent de la manera en què es plantegen els pensaments al vostre cap? Per a mi va ser un xoc important aprendre recentment que la meva dona, de la qual he estat molt propera des de fa anys, té una experiència subjectiva de pensament radicalment diferent de la meva.

Per què és important entendre aquestes diferències?

A banda d’ajudar-nos a entendre i relacionar-nos millor amb els nostres éssers estimats, hi ha diversos avantatges importants per aprendre com les persones amb les quals interactuem experimenten els seus propis pensaments.

És per això que si volem explicar una idea o convèncer algú d’alguna cosa, podrem fer-ho més bé si representem la idea d’una manera que s’alinea amb l’experiència interior de l'altra.

Jo trobo persuasives les paraules escrites o parlades, però la meva dona està més interessada en les imatges i més propens a respondre-hi.

No estaria bé saber com veu, escolta o sent el món algú que acabem de conèixer? Pot fer que el perillós procés de relació i aparellament sigui més gratificant, menys arriscat.

Un altre avantatge d’entendre l’experiència interior de les persones pot ser tan prosaïc com la publicitat en línia. En una època en què cadascun de nosaltres rep diferents anuncis en línia amb els resultats d’una cerca de Google, basada en el nostre historial de navegació, l’historial de compres, la ubicació, l’edat i el gènere, per què no adaptar-ho també a l’estil cognitiu de l’usuari que es pot deduir dels tipus d’informació en línia que consumeix espontàniament?

Probablement, les diferències més importants en els estils de pensament es mostren probablement en el desenvolupament infantil. Els professors podrien arribar a cada estudiant amb més eficàcia si s’allunyessin d’un mètode d’instrucció únic per a tothom i, d’alguna manera, trobarien la manera (malgrat els molts desafiants desconcertants que hi ha a les escoles actuals) de determinar l’estil de pensament de cada estudiant i impartir les classes en conseqüència. .

Només un pensament...


#innerexperience #neuroscience #pnl

Ecstatic Dance Cultural i sessió Afectiva: 8 de Juny


tel. Whatsapp 656 966 373


Continuem amb el cicle "Ecstatic Dance Cultural"
Amb aquesta iniciativa volem combinar activitats culturals amb les nostres habituals sessions Ecstatic dance amb sessió Afectiva.

Podrà venir a l'activitat cultural propuesta, si vols només aquesta,
només a l´Ecstàtic amb sessió afectiva, o bé, venir al programa complet.

L'aportació varia en funció del pack que trïis:

Només cultural: 10 - 17 a 18:15h

Només Ecstatic Dance + afectiva: 15€ - 18:30 a 21:30h

Complet: 20€ - 17 a 21:30h

Aquest cop comtem amb la proposta  "Puntos Suspendidos",
un espectàcle performance de la dança, teatre, música i poesía.


Ecstatic Dance amb sessió Afectiva

  
Ens ballem aquest dissabte, 16 de febrer 

En una sessió que ens durà a conectar amb el cos, expressar sense paraules i silenciar la ment, 
movent-nos i ballant com quan no ens mira ningú. 
 + Sessió Afectiva en un espai afectuós on donar i rebre abraçades de manera empàtica. 

Oferim un espai expressiu lliure, respectuós i segur.

Per això, pots participar en la mida que vulguis o parar, si així ho sents. Amb plena llibertat, estàs en el teu dret. 

Vine amb roba còmoda, l'aigua la posem nosaltres!


Aquest dissabte 16 de febrer a la Sala Suribachi de Barcelona

Podeu reservar aquí o amb l'Enric 656 966 373

Passatge Alió, 34 Barcelona (metro L5 Verdaguer - metro L4 Joanic)


       


Cuddle party és una celebració que té els seus inicis en una trobada a Manhattan l'any 2004. 
És un espai segur i de confiança on abraçar-se des de l'afecte i l'amor incondicional. 

Cuddle party es va extendre arreu del món, paral.lelament a altres iniciatives amb objectius comuns: connectar de persona a persona, compartir i encomanar l'expressió afectiva.

Sabent que les abraçades ens pujen l'ànim, redueixen el dolor i enforteixen el nostre vincle humà, Ecstaticdance.cat + sessió Afectiva ens trobem 1 cop al mes a Passetge Alió, 34, Barcelona. 

Ens ballem, alliberem tensió, ens expressem lliurement, mantenim màxim respecte entre nosaltres* i compartim un temps i espai de bona música, dança i abraçades.



També comtem a Barcelona amb Free Hugs, un moviment que també va sorgir l'any 2004, a Austràlia, quan un noi que tornada a casa va adonar-se que voldria tenir una rebuda càlida i afectuosa, i no estava sent així. 

Va decidir en aquell moment informar amb un cartell que regalava abraçades: "Free Hugs". Des d'aleshores, també aquest fenòmen s'està extenent arreu del món!

Amor Pur - Pure Love surt cada dissabte a regalar abraçades pels carrers del centre de Barcelona. Ben conscients que les abraçades alegren, calmen, carreguen d'energia i potencien la la nostra relació, contribuïm a normalitzar-les i volem encomanar-les i fer-les visibles.


D'acord amb un studi publicat l'any 2006 a American Sociological Review, una quarta part de la població americana no tenia ningú en concret amb qui conversar sobre qüestions importants. És més del doble de la dada estadística de l'any 1985. 


El contacte humà, progressivament més virtualitzat, i el ritme accelerat d'aquesta societat capitalista ens motiva a tenir cura d'espais i activitats que garanteixin la presència i dedicació mútua. 

De moment, esperem trobar-vos aviat,

Una abraçada!









* respecte i llibertat, entre nosaltres i amb l'entorn.